Aandacht geven door taal op websites
A) (...) 'Voor meer informatie kan contact worden opgenomen met ons secretariaat'.
B) (...) 'Als u meer wilt weten, bel dan gerust met onze secretaresse. Ze staat u graag te woord.'
De eerste zin geeft me niet het gevoel dat ik welkom ben. De tweede aanpak wel. Waarin zit het verschil?
Dat zit in ieder geval in de aanspreekvorm. Zin A) is een passieve zin. Contact kan 'worden' opgenomen. Niemand wordt hier specifiek aangesproken. De zin laat het in het midden voor wie die bedoeld is. Zin B) spreekt mij wel direct aan. Met 'u'. En als ik werkelijk meer wil weten, dan moet ik wel gaan bellen. Aangezien de secretaresse me graag te woord staat, houd niets me meer tegen. Zin B) komt warm over. Je voelt de aandacht.
Zo'n directe aanspreekvorm, aangekleed met wat aandachtige vriendelijkheid werkt echt! Zeker op websites. Op internet beslissen gebruikers in seconden of ze op een website blijven hangen of niet. Een aandachtige aanspreekvorm is het eerste middel dat je in kunt zetten om bezoekers van jouw site vast te houden. Dat laat je zichtbaar zijn.
